3.8 将质量融入到过程和可交付物中

▶ 开诚布公的沟通。在可促进开诚布公而安全地沟通的环境中，人们可以举行富有成效的会议，解决问题，开展头脑风暴等活动。它也是共识、信任和协作等其他因素的基石。

▶ 共识。大家共享项目的目的及其将带来的收益。

▶ 共享责任。项目团队成员对成果的主人翁意识越强，他们表现得就越好。

▶ 信任。成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得成功。如果人们不信任自己的项目团队成员、项目经理或组织，他们就不太可能去做额外工作以取得成功。

▶ 协作。项目团队相互协作与合作，而非单打独斗或彼此竞争，会产生更加多样化的想法，最终会获得更好的成果。

▶ 适应性。项目团队能够根据环境和情况调整工作方式，会使工作更加有效。

▶ 韧性。出现问题或故障时，高绩效项目团队可以快速恢复。

▶ 赋能。项目团队成员觉得自己有权就工作方式做出决策，其绩效优于那些受到事无巨细管理的项目团队成员。

▶ 认可。项目团队因开展的工作和所取得的绩效而获得认可，更有可能继续取得出色绩效。即使是表达赞赏这样的简单举动也能强化积极的团队行为。